一、保安目標

加強保安隊伍管理，做好安全防范工作，維護客戶各保衛(wèi)區(qū)域治安秩序，確保客戶公共設施、人身及財產安全。 　　

二、防范區(qū)域及服務內容

　（一）防范區(qū)域：客戶項目區(qū)所有區(qū)域。 　　

　（二）服務內容：防火、防盜、防破壞、防治安災害等，工作范圍內治安秩序維護的保安護衛(wèi)工作，包括進出車輛檢查登記收費工作、做好來訪客人的登記工作等。 　

　三、保安人員選派條件

　（一）根據客戶需求擬派符合年齡要求的保安員； 　

　（二）初中及以上文化程度； 　　

（三）身高170CM以上，體格健壯，儀表端莊； 　　

（四）普通話流利，言談舉止文明，處事能力強； 　　

（五）復員軍人、黨團員優(yōu)先； 　　

（六）上崗隊員均經過公安機關出具的無犯罪記錄證明。 　　

四、人員與裝備及要求 　　

（一）人員配置： 　　

根據客戶單位崗位要求配置保安隊員，其中設保安班（隊）長1名（不脫崗），負責保安隊伍日常管理，協(xié)助客戶主管領導做好消防工作，維護現場治安秩序，加強保安隊員培訓，熟悉業(yè)務，提升服務質量。 　　

（二）班次安排（定員）：白班：08:00-16:00；中班：16:00-00:00；夜班：00:00-08:00。 　　

（三）裝備及臺賬配置：保安人員持有保安上崗資格證，統(tǒng)一著制服上崗，統(tǒng)一發(fā)放對講機、橡皮警棍、武裝帶、雨衣雨鞋、應急照明燈、值班日志、學習訓練記錄本、查找隱患記錄本、交接班記錄本等。 　　

五、保安服務方式及崗位職責和要求 　　

（一）門崗 　　

1、門崗職責： 　　

（1）著裝整齊、精神飽滿、儀態(tài)大方、熱情、禮貌、周到的回答來訪人員的詢問。 　　

（2）堅守崗位，不得串崗、離崗、睡崗，有事請假，未經領導批準，不得私自外出，并在交班前填好交接記錄表。 　　

（3）認真填寫來客登記單，登記單必須收回并妥善保管做好存檔。 　　

（4）嚴禁非工作人員獨自進入辦公樓，嚴禁產品推銷等閑雜人員進入辦公樓。 　　

（5）休息日、節(jié)假日要嚴格控制人員進入，嚴禁非工作人員獨自進入辦公樓。 　　

（6）在崗期間不得在值班室內從事各類與工作無關的活動。 　　

（7）對于將公共設備帶出辦公樓的非工作人員，必須由相關部室人員陪同，并出具書面手續(xù)。 　　

（8）在執(zhí)勤中發(fā)現可疑人、物，尤其是犯罪線索要及時報告公安、保衛(wèi)部門，并主動配合工作。 　　

2、崗位要求： 　　

（1）語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。 　　

（2）熟記乙方有關門衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標志、車輛的牌號等。 　　

（3）了解區(qū)域的環(huán)境狀況和安全措施。 　　

（4）熟悉和掌握客戶內部機構的分布、位置和聯系方式。 　　

（5）規(guī)范完整地填寫值班日志。 　　

（二）巡邏 　　

1、巡邏職責： 　

　（1）負責辦公樓的安全巡邏，對異常情況及時處置， 對發(fā)現的各類安全隱患及問題點及時進行反饋； 　　

（2）制止任何違反消防安全、公共秩序的行為； 　　

（3）負責對辦公樓重點區(qū)域、重要部位進行安全巡視； 　　

（4）負責對公共區(qū)域消防器材及消防應急物資進行點檢； 　　

（5）負責配合組織消防應急預案的編制與修訂，并根據客戶單位的需要組織消防演習； 　　

（6）負責突發(fā)應急事件的先期處置，并對事故現場進行保護， 對突發(fā)事件進行調查與總結； 　　

（7）在突發(fā)緊急事故的情況下，按消防報警流程正確處理、對外部消防救援的路線進行引導、組織辦公樓人員疏散、財產保護、秩序維持等工作； 　　

（8）做好交接班工作，認真填寫值班記錄； 　　

（9）積極參加消防專業(yè)培訓與演練，不斷提高業(yè)務素質。 　　

2、崗位要求： 　　

（1）熟悉巡邏區(qū)域的地形、地物、要害部位、重點目標的位置。 　　

（2）熟記與有關部門人員的聯系方式。 　　

（3）了解和掌握車主的車型、車牌、姓名、年齡、職業(yè)、車位等情況，以便于識別。 　　

（4）夜間巡邏時要提高警惕，保護自身及客戶財產安全。 　　

（5）加強責任心，車輛出入要嚴格履行檢查、登記。 　　

（三）監(jiān)控崗 　　

1、監(jiān)控崗職責 　　

（1）值班人員應提前十五分鐘到崗，上班前檢查監(jiān)控室設施、設備是否正常工作， 有無損壞，填寫好《交接班記錄表》正式值班。 　　

（2）遇到緊急情況時通過各類通訊設施，及時通知相關人員處理有關事宜，保持通訊聯系，重大事件及時向主管領導報告。 　　

（3）熟練掌握監(jiān)控室監(jiān)控系統(tǒng)的性能以及操作方法，熟悉防護區(qū)域內各安全防范控制點的安裝位置。 　　

（4）實行24小時值班制度，保證監(jiān)控設備24小時正常運轉， 任何時間不得擅自 離開工作崗位，如遇到特殊情況須經主管領導同意并在有人代班的情況下方可離開。 　　

（5）非值班人員不得進入監(jiān)控室，外來人員確需進入要填寫《來訪人員登記表》， 調看錄像資料須征得相關領導同意，做好監(jiān)控室各項信息的保密工作。 　　

（6）交班前應對本崗位各項信息、資料進行整理，并打掃監(jiān)控室里的衛(wèi)生，保證 工作環(huán)境的有序、整潔。 　　

2、崗位要求： 　　

（1）認真查看防區(qū)畫面和報警系統(tǒng)，發(fā)現可疑情況和出現報警點立即報告。 　　

（2）具有警覺性和高度的責任心。 　　

（3）掌握監(jiān)控設備操作標準，禁止違章操作。 　　

（4）不得泄露監(jiān)控錄像資料。 　　

（四）保安班隊長崗位職責 　　

1、根據保安服務合同約定應承擔的義務，組織安排勤務，嚴格執(zhí)行駐勤崗位的有關管理規(guī)章制度。 　　

2、掌握駐地隊員的值班情況，檢查值班記錄，負責隊員考勤、考績記載，具體執(zhí)行隊員績效考核制度。 　　

3、結合實際需要針對性地對隊員進行上崗訓練，從儀表儀容規(guī)范執(zhí)勤，文明用語等方面進行現場示范。 　　

4、及時準確傳達上級工作部署，負責巡查各崗點保安值勤落實情況。 　　

5、與駐勤單位安全保衛(wèi)部門領導保持聯系，積極配合協(xié)助開展安全檢查發(fā)現問題及時解決，重要情況及時匯報。 　　

6、了解駐勤單位消防器材和報警系統(tǒng)的配置，性能和位置，并組織隊員實地觀摩，掌握操作技能。 　　

7、遇有緊急情況，及時向上報告，根據應急預案進行現場處置，控制事態(tài)發(fā)展，并做好現場保護。 　　

8、每周組織召開隊務會，布置工作，勤務講評，素質教育做到時間、人員、內容、效果四落實，做好會議記錄。 　　

9、做好思想政治工作，了解隊員的思想動態(tài)，及時解決隊伍中出現的問題，搞好隊伍團結。 　　

10、關心隊員生活，學習和工作情況，認真幫助解決。 　　

11、建立衛(wèi)生制度，帶領隊員搞好備勤宿舍的清潔衛(wèi)生。 　　

六、勤務制度 　　

（一）交接班制度 　　

1、保安人員要嚴格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班。因故不能值勤時，必須提前辦理請假手續(xù)。 　　

2、上崗前的準備工作 　　

接班人員做好上崗準備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準時接班。 　

　3、交班 　　

接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應告知本班發(fā)生的情況和處理結果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項。移交勤務登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當班者不能離開。 　　

（二）請示報告制度 　

　保安人員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準確地向客戶單位分管安全部門、上級領導和公安等有關部門請示報告，對客戶單位、上級領導及公安等部門的指示要堅決執(zhí)行，執(zhí)行結果要及時反饋，并做詳細記錄。 　

　（三）勤務檢查制度 　

　駐勤單位保安隊負責人或指定的勤務檢查人員，負責對保安人員值勤情況進行檢查。勤務檢查的內容以保安人員履行崗位職責的情況為主。對勤務檢查中發(fā)現的問題和處理結果，應做好記錄，重要問題應向上級匯報。 　　

（四）勤務登記制度 　

　勤務登記由當班人員負責記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。 　　

七、服務標準 　　

（一）著裝 　　

1、除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出時應著便服。 　　

2、著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標志。 　　

3、保安制服不準與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準混穿。 　　

4、在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。 　

　5、著保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 　　

6、愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或借給他人。 　　

7、著裝參加重要活動時，只準配戴領導機關統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎章和證章，不準配戴其他徽章和飾物。 　

　（二）儀容儀表 　

　1、值勤時要儀表端莊，精神飽滿。 　　

2、男性保安不準留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。 　　

3、不得染發(fā)，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。 　　

（三）禮節(jié) 　　

1、在下列場合行舉手禮： 　　

（1）著裝遇領導時。 　

　（2）站崗、值勤、交接班時。 　

　（3）糾正違章時。 　　

（4）受到領導接見、慰問時，領導視察、檢查工作時。 　　

（5）參加外事活動與外賓接觸時。 　　

（6）著裝在大會上發(fā)言開始和結束時。 　　

（7）接受頒獎時。 　　

（8）在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮。 　　

（9）對日常接觸的上級領導可以不敬禮。 　　

（四）舉止 　　

1、精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。 　　

2、著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或將手插入衣兜。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。 　

　3、不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。 　

　4、要自覺遵守公共秩序和社會公德，遵守《武漢市民文明公約》。 　

　5、要尊重少數民族的風俗習慣。 　　

（五）語言 　　

1、在工作中使用語言要簡潔準確、文明規(guī)范，接觸群眾時，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。 　

　2、值勤時應講普通話。 　　

（六）崗位紀律 　　

1、嚴格在法律規(guī)定的范圍內開展保安服務工作，不準超越職責權限。 　　

2、嚴格履行崗位職責，不準做與保安服務無關的事情。 　　

3、不準刁難群眾。 　　

4、不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。 　

　5、遵守客戶單位內部的各項規(guī)章制度，對客戶單位內部的機密事項，不準隨意打聽、記錄、傳播。 　

　6、未經允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。 　

　7、要愛護公物。 　

　8、有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、隱瞞不報。 　　

9、要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。 　　

（七）衛(wèi)生 　

　1、要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。 　

　2、內務衛(wèi)生 　

　（1）床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。 　

　（2）地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。 　

　（3）門窗潔凈，玻璃明亮。 　

　（4）生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。 　

　（5）不準飼養(yǎng)寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。 　

　八、突發(fā)事件應急預案 　

　1、盜竊、匪警的應急處理 　　

（1）保安員在執(zhí)勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取或毀壞公司和客戶財物或人身安全的犯罪行為時，要切實發(fā)揮保安員職責，迅速制止犯罪。 　　

（2）當發(fā)生案件時，一定要保持鎮(zhèn)靜，設法制服罪犯，同時呼叫求援。 　　

（3）所有聽到求援信號后的保安員要立即趕到現場，同時封鎖出事出入口，并視情況向有關領導匯報。 　　

（4）當事人或現場如有人員受傷，要立即設法盡快送往醫(yī)院救治，并報告公安機關。 　　

（5）若犯罪嫌疑人逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征，并及時報告上級領導，重大案件要及時撥打“110”報警。 　

　（6）若有案發(fā)現場的要保護好現場，在公安機關未勘查現場前，任何人不得進入現場。當警務人員到達后，應積極的協(xié)助，配合警務人員進行調查取證。 　　

（7）記錄當事人和目擊者所提供的所有情況，記錄損失物品及價值，調查有關環(huán)節(jié)的基本情況，為公安人員開展工作提供線索。 　　

（8）保安班（隊）長做好現場記錄，并書面報告上級主管部門。 　　

2、火警、火災的應急處理 　　

（1）消防中控室保安隊員發(fā)現或接到各類火警信息后，應先通知巡邏崗隊員到實地查看，作出判斷后再進行正確處理。 　　

（2）現場勘查后，如火警屬誤報，隨即通知中控室復位；若火情屬實，就近取用滅火器材迅速撲滅火災；如火勢滅火器無法撲滅時，應立即通知中控室及當班班長組織撲救，中控室人員必須馬上向服務單位管理人員和大隊長報告。 　

　（3）如火勢過大無法控制時，撥打“119”火警電話報警，準確報告著火點的具體位置，疏散大門通道，以便消防車進入，同時嚴守各自崗位，做好人員疏散、財物轉移等安全防范工作，以防閑雜人等渾水摸魚，趁火打劫。 　　

（4）所有保安員應聽從指揮，無條件服從領導及隊長調配，按照分工，各負其責，勇往直前，撲救搶險。 　　

（5）撲救完畢后，保安隊長協(xié)助有關部門查明原因，并做好記錄。 　　

3、拾獲失物的應急處理 　　

（1）保安隊員在執(zhí)勤區(qū)域等地拾獲財物時，應立即向保安班（隊）長、相關領導報告，并交到管理處，等失主領回。 　　

（2）當班保安員應將財物的詳細情況記錄在值班日志上。 　　

（3）當失主領回失物時，保安員應核對身份，確認情況是否相符，并在值班日志上簽收。 　　

（4）拾獲有價值或貴重物品時，應向公司領導、大隊長匯報，不得拾物不報，少報或私自挪用，確認后交由警方處理。 　　

（5）班（隊）長將詳細情況記錄后，呈報公司領導。 　　

4、打架、斗毆事件應急處理 　　

（1）一旦發(fā)生打架斗毆，流氓滋擾案件，在場人員應先通知保安班（隊）長、相關領導趕赴現場，隨時將情況反饋中控室及時調派增援。 　　

（2）保安大隊長、班（隊）長趕到現場后，積極進行勸阻工作，帶領保安隊員將斗毆雙方或肇事者分開，迅速平息事端，以防事態(tài)擴大，將主要肇事者帶至保安室，如發(fā)現鬧事人攜帶有槍支或兇器，應立即報告服務單位領導，并立刻向公安機關報警。 　　

（3）在將斗毆人員或肇事者帶往保安值班室途中，要提高警惕，注意發(fā)現斗毆人員或肇事者身上有無攜帶兇器，如有，應及時收繳，以免發(fā)生傷害或逃跑。 　　

（4）公安機關趕到現場后，保安員應注意保護現場，疏散無關人員，設警戒線，擔任警戒巡查，在現場檢查是否有證據及遺留物品，案發(fā)部門查清設施設備是否遭受損壞、損壞的程度、數量、直接經濟損失價值等。 　　

（5）如發(fā)生人員受傷嚴重，保安班（隊）長應按上級指令，撥打“120”醫(yī)療救護電話；如發(fā)生人員死亡，應控制行兇者保護封鎖現場，并協(xié)助公安機關處理。 　

　5、發(fā)現可疑人員的應急處理 　　

（1）保安員在執(zhí)勤中發(fā)現可疑人員時，先觀察1-2分鐘，然后主動上去詳細詢問對方，了解情況。 　　

（2）若對方是轄區(qū)（物業(yè)）的新業(yè)主或業(yè)主客人，應主動為其排憂解難；若對方是推銷人員、小商販，應勸其立即離開；若對方神色慌張、語無倫次，應將其帶回崗亭接受進一步調查。 　　

（3）若發(fā)現對方與公安機關的通緝人員外貌特征相似，且行為詭秘，應盡快通知班（隊）長、其他當班隊員，協(xié)助將其送往派出所。 　　

（4）在處理各類嫌疑人時，保安員不得私自處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。 　　

6、觸電事故的應急處理 　　

（1）馬上趕到現場，切斷電源（關閉開關或拔下插頭）。并盡快與其他隊員（或就近人員）聯系，請其協(xié)助，同時報告項目區(qū)領導； 　　

（2）若無法切斷電源可站在絕緣物體上，諸如凳子、木梯、木箱之類，借助木椅等絕緣物件將電源切斷。但切勿用潮濕的工具或金屬物體接觸電源； 　　

（3）在關閉電源之前，切忌用身體接觸觸電者。在確保電源切斷后，才可對觸電者進行搶救； 　　

（4）觸電者身體不適時，應當撥打120電話，請求市急救中心協(xié)助。同時，利用掌握的常識就地急救傷者或送至就近醫(yī)院診治。 　　

7、爆炸事故的應急處理 　　

（1）聽從服務單位領導指揮，有序地撤離現場，不要亂闖，避免引起其它爆炸。 　　

（2）在公安人員到達前，所有人員留在安全地帶，并維護秩序，迅速將傷者送醫(yī)院搶救。 　　

（3）應在現場周圍劃警戒線，拉上警戒繩，并派專人專門看守，不讓無關人員進入。 　　

（4）對群眾指證投放爆炸物的可疑人員，扭送公安機關審查。 　

　8、電梯故障（困人）應急處理 　　

（1）發(fā)現電梯困人，或收到電梯被困人員的求救電話，及時通知監(jiān)控室、上報服務單位負責人。 　　

（2）監(jiān)控中心人員馬上調出該電梯的監(jiān)控視頻，確認電梯被困樓層，通知巡邏崗隊員到現場進行確認。 　　

（3）巡邏隊員到場后將現場具體情況反饋至監(jiān)控室，通知服務單位負責人，并在現場安撫被困人員。 　

　（4）迅速聯系電梯維修人員或消防人員到現場進行緊急救援。