歡迎您訪問中保維安保安集團中泰分公司網(wǎng)站!
            當(dāng)前位置: 首頁 >> 保安資訊>> 公司新聞

            2023年中保維安項目履約情況調(diào)查報告新鮮出爐

            發(fā)布日期:2024/3/25 瀏覽數(shù):1128

            引 言

            為了全面了解公司正在履約項目服務(wù)方面的優(yōu)勢和不足,集團公司對2023年對各正在履約的項目保安服務(wù)質(zhì)量進行了全面調(diào)查,調(diào)查時間從2024年1月下旬至3月上旬,本次調(diào)查采用上門問卷調(diào)查和電話訪談、短信回訪相結(jié)合的方式,共發(fā)放問卷150份,占全部客戶的25%,有效回收128份,回收率達到85%,電話訪談客戶55家,有效接通48家占比87%、短信回訪30家回復(fù)23家,回復(fù)率77%,調(diào)查內(nèi)容涵蓋了服務(wù)態(tài)度、專業(yè)能力、應(yīng)急處理、服務(wù)效率等多個方面,同時,我們還對部分大客戶進行了深度訪談,以獲取更加深入和具體的反饋。

            調(diào)查結(jié)果及數(shù)據(jù)分析

            服務(wù)態(tài)度

            調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,90%的客戶對保安人員的服務(wù)態(tài)度表示滿意,認為他們熱情、友好、禮貌。同時,也有10%的客戶提出了一些建議,希望保安人員能夠進一步提高服務(wù)意識和主動性。

            專業(yè)能力 在專業(yè)能力方面,95%的客戶對保安人員的表現(xiàn)給予了高度評價,認為他們具備扎實的專業(yè)知識和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗,有5%的客戶反映,部分保安員在處理一些復(fù)雜問題時略顯不足,需進一步加強培訓(xùn)和提升。

            應(yīng)急處理

            應(yīng)急處理能力是保安服務(wù)的重要組成部分。調(diào)查結(jié)果顯示,92%的客戶對公司的保安人員應(yīng)急處理能力表示滿意,認為公司在面對突發(fā)事件時能夠迅速、有效地應(yīng)對。但也有8%的客戶提出了一些改進建議,希望公司能夠進一步完善應(yīng)急預(yù)案和流程。

            服務(wù)效率

            在服務(wù)效率方面,98%的客戶認為公司保安人員的服務(wù)響應(yīng)迅速、處理及時。但仍有2%的客戶反映,在某些情況下,服務(wù)響應(yīng)時間較長,影響了客戶體驗。因此,公司需要進一步優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)效率。

            改進建議匯總

            加強服務(wù)意識培訓(xùn)

            定期對保安人員進行服務(wù)意識培訓(xùn),強調(diào)以客戶為中心的服務(wù)理念,提高服務(wù)主動性和積極性。

            加強技能訓(xùn)練、提升專業(yè)能力

            加大對保安人員的專業(yè)應(yīng)對能力的培訓(xùn)力度,特別是針對復(fù)雜問題群體事件、大型活動等、防恐事件處理能力進行專項培訓(xùn),提高整體服務(wù)水平。

            完善各種應(yīng)急預(yù)案

            根據(jù)客戶需求和市場變化,不斷完善各種應(yīng)急預(yù)案和流程,確保在面對突發(fā)事件時能夠迅速、有效地應(yīng)對。

            優(yōu)化服務(wù)流程

            簡化服務(wù)流程,減少冗余環(huán)節(jié),提高服務(wù)響應(yīng)速度和處理效率。

            部分回收的履約評價表

            (詳細履約評價情況敬請關(guān)注公司官網(wǎng))

            結(jié) 束 語

            感謝為本次調(diào)查向我們提供了寶貴的反饋和建議的客戶朋友,我們將認真對待每一個客戶的意見和建議,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量。我們相信,在未來的發(fā)展中,中保維安將繼續(xù)為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、高效的保安服務(wù),贏得更多客戶的信任和支持。

            本文來源:中保維安集團微信公眾號

            相關(guān)資訊
            聯(lián)系我們
            業(yè)務(wù)手機:13709665619
            聯(lián)系人:何先生
            郵 箱:hlb@piccvian.com
            網(wǎng) 址:www.hvbrsce.com
            地址:佛山市地德富塑料城商務(wù)中心D座5號
            国产精品va无码一区二区| 久久93精品国产91久久综合| 欧美精品亚洲精品日韩专区| 欧美精品黑人粗大| freexx性日本| 99香蕉国产精品偷在线观看| 国产亚洲精品精品国产亚洲综合| 亚欧无码精品无码有性视频 | 久久精品免费大片国产大片| 日本特黄a级120秒试看| 国产精品免费高清在线观看| 99熟女精品视频一区二区三区| 曰批免费视频播放免费| 99精品视频免费| 久久青青草原精品国产软件| 精品人无码一区二区三区| 99久久精品免费| **性色生活毛片| 午夜精品免费在线观看| 综合色桃花久久亚洲| 国产在线拍揄自揄视精品不卡| 久久国产精品二国产精品| 久久久精品2019免费观看 | 无遮挡h纯内动漫在线观看| 大伊香蕉精品一区视频在线| 精品一区二区无码AV| 久久精品国产亚洲AV高清热| 国产精品青青在线观看爽香蕉| 亚洲精品少妇30p| 99在线精品免费视频| 亚洲AV永久无码精品| 87国产私拍福利精品视频| 青春草视频在线观看| 一区二区三区精品国产欧美| 亚洲精品V欧洲精品V日韩精品 | 国产成人精品免费大全| 无码精品久久久天天影视| 国产精品免费在线播放| 欧美精品黑人粗大免费| 精品国产午夜肉伦伦影院| 少妇人妻无码精品视频app|